He recibido un producto defectuoso o que no funciona correctamente

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente

A nadie le gusta recibir un producto defectuoso o que funciona mal, pero desafortunadamente esto puede suceder. Los productos a veces se dañan durante el transporte y/o pueden estar sujetos a un mal funcionamiento debido al proceso de fabricación. Estos son raros, pero es algo que puede ocurrir. Si ese es el caso, debe contactar e informar al servicio de atención a clientes inmediatamente después de la recepción de su paquete. Usted necesitará notificar y proporcionar al servicio de atención a clientes información relevante para que el caso pueda ser manejado. 

Información sobre su pedido y sobre los artículos en cuestión

En primer lugar, necesitaremos su nombre, correo electrónico, número de pedido, fecha de entrega y la(s) referencia(s) del artículo(s) en cuestión.

Información sobre el problema

A continuación, le pediremos que describa el problema y que nos proporcione toda la información posible para comprender la naturaleza de este. Necesitaremos fotos (y a veces, cuando sea necesario, videos cortos) que muestren la evidencia del problema.

Por favor, facilítenos también las fotos del paquete a su llegada y en la apertura. ¿Está el paquete en buenas condiciones?  ¿Está dañado también o tiene marcas de transporte? ¿Los productos están bien protegidos dentro del paquete? ¿Cómo es el embalaje del producto? ¿Notó algo especial sobre el transporte? Toda la información sobre el estado del paquete y del embalaje del producto puede ser relevante para entender el problema.

A continuación, también puede proporcionarnos información adicional como, por ejemplo, los resultados visuales específicos y pruebas que usted haya intentado para confirmar que el producto no funciona correctamente (como, por ejemplo, el uso de otras pilas u otro adaptador). 

Qué sucederá a continuación

Con toda la información recaudada, el Servicio de Atención a Clientes evaluará la situación y junto con usted llegará a una solución. Podría ser una devolución del producto, un cambio de producto, una reparación, una compensación, un reembolso dependiendo de la evaluación de la situación. Cuando el producto necesite ser devuelto, el servicio de atención a clientes emitirá una etiqueta de devolución e informará al cliente sobre el procedimiento de devolución con el transportista.

Aquí puede iniciar una solicitud sobre un producto defectuoso o que funcione mal.