¿Cómo devuelvo o cambio un producto?

Deseo cancelar o cambiar un producto - El paquete aún no ha sido enviado

Cuando su paquete aún no ha sido enviado y desea cancelar o cambiar un producto dentro de su pedido, llame al servicio de atención al cliente para que el proceso de envío automatizado pueda detenerse rápidamente. Puede contactar con Modelo Mondo por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET.

Quiero devolver o cambiar un producto - El paquete ya está enviado

Cuando su pedido ya ha sido enviado y desea cambiar un producto dentro de su pedido, tendrá que devolver el producto antes de que podamos proceder al cambio. Usted puede cancelar y cambiar un producto sin dar ninguna razón dentro de catorce días. El período de intercambio expira catorce días después del día en que usted ha recibido su entrega.

Devolución en un plazo de 14 días

Para que su solicitud de cambio sea admisible, debe iniciar un procedimiento de devolución y cambio en un plazo de 14 días. Para ello, debe notificarnos su decisión por correo, por teléfono o por correo electrónico. Puede enviarnos un ticket o un mensaje e iniciar un procedimiento de devolución y cambio desde el panel de control de su cuenta de cliente. Puede emitir una solicitud de devolución y cambio aquí.

Información que debe proporcionarse con una solicitud de devolución y cambio

- Apellido y nombre
- Dirección
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de entrega
- Designación del artículo o artículos sujetos a cancelación o intercambio: nombre del artículo, referencia del artículo

- Designación del artículo o de los artículos deseados a cambio: nombre del artículo, referencia del artículo

- Firma (en caso de correo postal)

Puede emitir una solicitud de devolución y cambio aquí. Usted podrá proporcionar esta información automáticamente seleccionando su pedido y los artículos asociados en el formulario de devolución.

Devolución de los artículos

Tendrá que devolver los artículos no deseados a la siguiente dirección:

Montapacking - Modelo Mondo

Papland 16

4206 CL Gorinchem

Los Países Bajos

Los productos deben ser devueltos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que nos haya comunicado su decisión de cancelar su pedido. Este plazo se considera respetado si devuelve el bien antes de la expiración del plazo de catorce días. Usted será responsable de los gastos directos de devolución de los productos.

Procedimiento de cambio y envío de los nuevos productos

Cuando hayamos recibido su devolución, prepararemos su solicitud de cambio. Emitiremos un abono correspondiente al importe ya pagado por el artículo devuelto.

Cuando haya diseñado un nuevo artículo(s) para el intercambio, prepararemos un nuevo pedido con los artículos deseados. Si hay una diferencia de precio entre el artículo devuelto y el nuevo artículo deseado para el cambio, le pediremos que pague la diferencia o, alternativamente, que emita un crédito o un reembolso.

Podemos diferir el envío de los productos de cambio (o crédito/reembolso) hasta que hayamos recibido la mercancía. Después de la recepción de la mercancía devuelta, enviaremos los productos cambiados inmediatamente o procederemos a su reembolso en un plazo de 30 días.