Où en est ma commande?

État de la commande et de la livraison du colis

Vous trouverez l'état de votre commande dans la rubrique "Mon compte" de notre boutique en ligne. Une fois votre colis expédié, vous pouvez accéder à l'état de livraison du colis et à des informations précises sur votre livraison dans les informations de suivi et de traçabilité du transporteur. L'accès à ces informations vous est communiqué par email lors de la remise de votre colis au transporteur.

La commande ainsi que la livraison peuvent avoir des statuts différents lors du processus de commande et de livraison.

Validation de votre commande 

Lorsque le paiement n'est pas encore finalisé, votre commande est en attente de paiement. Lorsque le paiement est confirmé, votre commande sera automatiquement validée et vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Préparation de votre colis

Une fois votre commande validée, elle passera en statut "en cours de traitement". Cela signifie que l'ordre d'exécution d'expédition a été transféré à notre entrepôt. La préparation de votre colis débutera dès que tous les articles de votre commande pourront être regroupés. Si tous les produits sont en stock, elle sera traitée rapidement. Si votre commande contient un ou plusieurs articles non disponibles pour le moment, le processus démarrera automatiquement dès réception de tous les articles en stock. Veuillez vérifier les informations de disponibilité du stock de votre commande. Les informations sur la disponibilité du stock sont affichées dans la boutique sur chaque page produit. Vous pouvez également les retrouver dans votre e-mail de confirmation de commande.

Une fois votre colis préparé et remis au transporteur pour la livraison, votre commande passera en statut "complet" dans l'historique des commandes de votre compte client.

Expédition & livraison de votre colis

Le colis a été remis au transporteur pour la livraison. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et des informations sur traçabilité et le suivi de votre colis sur le réseau du transporteur. Veuillez utiliser votre numéro de colis et le suivi de colis pour obtenir des informations plus détaillées sur l'avancement de la livraison.

Le colis sera scanné à plusieurs reprises pendant le transport sur le réseau du transporteur. Ces informations vous aideront à suivre chaque étape de l'itinéraire menant à votre livraison.

Si votre commande est conséquente, elle sera expédiée avec plusieurs colis. Chaque colis détiens un numéro de colis unique et ses propres informations de suivi de livraison. Il peut arriver que deux colis expédiés en même temps se retrouvent livrés séparément. 

Nouvelles options de livraisons

Avec votre numéro de colis et vos informations personnelles, il est souvent possible d'accéder à de nouvelles options de livraison directement via le site du transporteur (PostNL, DPD ou UPS). Pour cela, veuillez consulter le site internet du transporteur.

Commande annulée

Si le paiement est annulé ou ne peut être finalisé à temps, le système de commande ne sera pas en mesure de valider celle-ci. Dans ce cas, la commande est automatiquement annulée. Aucune transaction de paiement ne pourra être traitée pour cette commande et passera en statut "annulé". Cela peut également se produire pour des raisons techniques si la transaction de paiement prend trop de temps. Dans de tels cas, lorsque votre commande a le statut "annulée", nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Commande terminée

Lorsqu'une commande a été validée mais a été ensuite annulée et remboursée, votre ca commande passera en état "terminée".